Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

1. Plazo de cambio o devolución: los clientes tendrán un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para devolverlo, esto será válido siempre  y cuando el producto se encuentre en perfecto estado y no presente señales de uso.
   Puede aplicarse un reembolso parcial, sujeto a revisión.
   Lo anterior no aplica para compras de más de 10 piezas, en este caso será necesario ponerse en contacto con atención a cliente y puede haber una penalidad de hasta el 20%.
   Estas condiciones no aplican para muebles, en cuyo caso es venta final.

2. Condiciones de devolución: el producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado y con todos sus accesorios y embalaje original. Si el producto ha sido utilizado o presenta algún daño, la devolución no será aceptada y el cliente debe de cubrir los costos del envio a su domicilio.

    

3. Procedimiento de devolución: para solicitar la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Se le proporcionará el domicilio al que tendrá que envía el paquete.

4. Coste de la devolución: el coste de la devolución será asumido por el cliente, salvo que el motivo de la devolución sea que el producto presente algún defecto de fábrica o haya sido dañado durante el transporte.

5. Reembolso: una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles.

6. Una vez procesado su pedido no se podrán hacer modificaciones en su pedido, en caso de requerir, el cliente cubrirá los costos extra. Esto estará sujeto a las políticas anteriormente mencionadas.

GARANTÍAS

• Todos los productos cuentan con 15 días de garantía por defectos de fábrica, errores en el pedido, será obligatorio ponerse en contacto en ese tiempo para hacer válida su garantía.
  

   

• Los productos que cuentan con garantía con fabricante se hará válida directamente con ellos. La garantía se otorga según las condiciones del fabricante o importador, es indispensable presentar su factura de compra. La garantía deberá enviarse al taller de servicio por el fabricante, los costos de remoción y reinstalación son por cuenta del comprador y su responsabilidad.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD:
LuzDeco no responderá en ningún caso por daños indirectos y/o perjuicios en el trayecto de envío, quedando limitada la responsabilidad a la garantía que otorga el fabricante para cada producto, además en ningún caso su responsabilidad total podrá exceder el valor del producto que dio origen a la reclamación. 

POLÍTICAS DE ENVÍO

• Revisión del pedido al momento de la entrega 📢
  

  Para garantizar la protección de tu compra, es indispensable revisar el pedido al momento de recibirlo. Si detectas daños en el embalaje o piezas afectadas, notifícalo de inmediato al repartidor y  rechaza el paquete.

  Si el pedido se recibe sin observaciones o no se reporta la incidencia en ese momento al repartidor, no será posible aplicar la garantía de protección en el envío.

• Los envios gratis aplican en ciudades de fácil acceso. En caso de no tener cobertura se notificará al cliente y se le dará la opción de cancelar su pedido o pagar el monto adicional a su destino.
• Tiempos de procesamiento: El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, durante este tiempo, el pedido será revisado, empacado y preparado para su envío. 
• Tiempo de envío. Su pedido se enviará a través de una paquetería confiable y de renombre. El tiempo de envío promedio es de 2 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino. En caso de retrasos en la entrega, es necesario que se contacte directamente con paqueteria para coordinar su entrega.
• Una vez procesado su pedido, se le notificará y enviara su guia de rastreo al correo registrado.
• Entregas locales: Las entregas dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara las haremos directamente nosotros por lo que no se enviará guia de seguimiento. Estas entregas pueden demorar de 3 a 4 días hábiles.

RECOLECCIÓN:

Si desea recolectar su pedido es necesario que nos contacte por WhatsApp para coordinar su entrega.

Se darán 15 días naturales como máximo para la recolección de su pedido.

SERVICIO AL CLIENTE:

Si el cliente tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido o envío, pueden contactar al servicio al cliente en cualquier momento para obtener ayuda. El servicio al cliente estará disponible por teléfono, correo electrónico y WhatsApp.

ACABADOS DEL PRODUCTO

Las imágenes en la página son un aproximado a la realidad del producto, el producto físico puede variar levemente en colores, texturas y acabados finales.

PAGOS:

Todos los pagos realizados en el sitio, serán procesados a través de la pasarela de pagos de Paypal o KueskiPay.

Si desea pagar con transferencia es necesario contactarnos por WhatsApp.